第三届中国互联网保险大会在京举办

6月27日-28日,以“高质量发展新路径”为主题的第三届中国互联网保险大会在京举办,与会嘉宾围绕保险与科技相结合的多个层面进行了探讨。【详细】

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主题一、新环境下,互联网保险发展之路

周延礼:保险科技新生态让消费者有更强获得感         互联网技术在金融领域的广泛应用,形成了较为成熟的金融科技,由此而带来了保险科技应运而生。现在我国保险业已开始深入推进大数据、云计算、物联网、区块链技术的应用,正深入研发人工智能在保险领域的功能和作用。相信在不远的将来,保险+科技将成为保险发展的未来。
姚庆海:保险业的高质量发展需要科技来支撑          保险是应对不确定性风险的有效人类制度设计。当今,需要保险业深入夯实保险科技支撑,保险业需要科技来重新定义保险的服务方式、保险的销售模式、保险的经营方式、保险的产品设开发模式等。保险业要实现自我革命、要实现保险业的高质量发展,必须突破原来保险业固有的服务模式和服务理念。
俞平康:保险业转型要深刻理解经济和保险业中存在的三大不平衡         在互联网保险行业里,技术渗透有五个层次,从下往上是销售渠道降低成本、产品开发多元化、定价差异化、内部运营流程电子化,最后实现商业模式的转型。在这样的渗透过程中,保险深度和密度在2014年之后得到了迅速提升。同时有超过58%的机构通过互联网经营保险。这说明互联网对于整体保险供需总量的不平衡改善非常明显。
王和:弘扬互联网保险之“道”要不忘初心         互联网保险发展到今天,面临着自我迭代,砥砺前行。古人说“三思而后行”?;チO找有率贝?,实现新发展,就需要三思和三省,特别是行业发展的一些基础性问题,如为什么、是什么、做什么。
        关注互联网保险的关键在于:一是要关注互联网保险的根本问题。二是要善于创新,互联网保险肩负着突变、进化的职责,求新谋变是互联网保险的主旋律。第三互联网保险发展过程中要不忘初心。
郝演苏:要客观认识互联网保险         互联网保险特点应该是简单易懂,一看就明白。我们没有权利要求客户一定要熟悉保险条款,如同我们办理信用卡或银行储蓄卡一样,绝大多数的人不会阅读信用卡及储蓄卡合同及条款。 所以,保险行业的产品设计应当以标准化产品为核心,互联网保险产品必须以标准化产品为核心?;チO辗⒄沟谋厝皇潜O詹芬曜?,保险服务要创新。所以,保险产品的标准化、保险服务的创新化与差异化是互联网保险发展的必然路径。
朱宏玲:新环境下互联网保险发展之路         关于保险业发展趋势,从保费收入、资产规模、保险密度、保险深度看,保险业还将面临大发展,作为保险新兴市场,中国保险市场和成熟市场相比还有很大的发展空间。
        移动互联应用的快速发展,也为互联网保险用户市场带来巨大的潜力。移动网络环境的逐步完善、移动上网设备的逐渐普及、移动互联应用场景日益丰富、低年龄段网民占比不断加大等因素,使得移动互联应用快速发展,而偏好互联网消费方式、注重方便快捷及个性化用户体验的互联网保险用户渗透率持续增长,也显示出互联网保险用户市场潜力巨大。

 

主题二、科技赋能,保险业的机遇与挑战

张科:科技帮助保险行业提质增效 更好地服务客户         谈到新技术浪潮下,保险业如何发展,我有四点建议:一是去伪存真:不要只是图热闹、讲概念,脱离主业谈科技;二是实用至上:解决客户痛点问题;三是提质增效:提升运营效率;四是服务人民:以满足客户需求为初心。
高立智:对科技赋能保险业的理解要更加深化         科技赋能要脚踏实地,不是变成一个抬高估值的花架子??萍几衬芫枇礁鲎?,一个是炫、一个是酷,没有实际演化成生产力??萍几衬懿挥Ω弥皇强诤?,应变成实打实的应用,为客户带来更好的体验。只有商业逻辑走通了,整个的科技赋能发展才能变成一个有持续性的过程。
陈玮:科技赋能保险创新 保险三个阶段的问题与挑战         保险公司进行创新,公司里需要了解保险业务流程,同时也了解科技的岗位非常重要,两相融合才能进行某个环节的创新。对于目前保险公司而言,如何正确理解科技能力,把它运用到保险行业环节里、流程中,或是内部运营管理中,这对保险公司挑战非常大。
张磊:保险科技赋能打造全新保险新零售体系         自2017年开始,很多互联网公司提出新零售概念,这意味着线上流量与线下流量产生了融合。中国发展到今天,整个零售行业15%的交易是在线上完成,这称之为电子商务。但实际上中国还有85%的商品交易,依然是通过线下场景去支付购买。所以不论是阿里巴巴、京东或是一些新兴的互联网公司,他们希望利用互联网的先进的技术、系统来促使线下场景进行管理,实现零售业再造。
陈静:科技赋能保险 互联网险企面临的机遇和挑战         用户体验的基础是风控。在原来传统核?;∩?,安心财险使用了灰黑名单,实现精准反欺诈。理赔端的风控也一样重要。为进一步加强理赔管理,安心互联网保险开展了车险赔案智能反欺诈系统,对报案、查勘、定损等环节进行检测,反欺诈人员根据检验结果进行案件整体分析,并借助于大数据技术,通过整合丰富的理赔系统中的海量风险规则,构建规则引擎,快速的支持风险系统全面筛查,规则引擎运用不受理赔人员主观的制约,有助于捕捉人工筛查疏漏的分散型风险点。

 

主题三、紧抓流量入口,深挖场景化销售

Markus Hillebrand:快速、精准、智能的第三方车险定损服务         2018年年初,CE中国引入新的投资,组建了全新的亚太区管理团队。CE中国AI实验室将德国总部成熟的图像识别技术进入中国市场。CE的人工智能专家建立智能车险检测的数学模型,用CE16年积累的海量数据对模型不断训练和学习,提高模型检测结果的准确性。CE智能易控宝已经应用最新的图像识别技术,通过识别上传的证件和车辆损失图片,系统即可实时提供估损报告。
陈志华:流量、产品和场景是互联网保险发展的三大基石         互联网保险场景和流量到底什么关系?我认为,第一个作用是流量的承载体,有地方能够承载流量,比如想买机票就会去携程。第二个作用是流量催化剂,有没有场景其实对于消费的教育和转化影响很大,场景化是整个销售转化的催化剂。第三个作用是流量的变现器,我们现在看到一些互联网企业的利润来源不是主业,而是保险。
卫丹:互联网保险进入线下场景新时代         无论是从2015年移动互联网流量红利逐渐消失,还是刚刚结束的6·18传统电商流量同比大幅度下滑的残酷现实,亦或是近两年名声雀立的互联网销售百万医疗健康险增幅急剧放缓,身为互联网保险从业人员,我们都感受着线上流量的缩减和价格却一路攀升带来的巨大冲击。在这样的时代背景下,我们深知保险产品类型不同,应该应用不同的变现方式来获得持续、稳定的流量增长。

 

分论坛一:信息建设,重塑保险企业服务

崔蓝艺:“互联网+”重塑保险企业服务

服务环节,通常都认为在理赔结束之后,但恰恰相反,服务环节不是终点而是起点。与客户建立情感连接是客户挽留和价值转化的关键,通过场景关怀,增强客户体验和黏性。

邬金华:信息化建设应回归本源

在新形势下,在互联网保险特别热的时候,我们要理性的看待互联网保险。也就是说,信息化建设应该回归本源。

陈文志:在场景技术上寻求改变

因为车险是大险种,所以公司都想去抢,互联网公司也想去抢。一抢之后进行了恶性竞争,所以我们怎么样来从这里面改变现状,大家怎么样从这里面跳出来,保险公司要做很多的改变。在场景技术上面不改变的话,中小保险公司就很难有出路。

黄海明:应重点关注信息安全和数据挖掘

近年来,保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用,但是,随着大数据、云计算等信息技术的高速发展,保险行业也面临着竞争加剧、创新加速的局面,因此,保险行业信息化势在必行。

张立东:以用户为中心的管理是大势所趋

很多客户购买保险产品之后,保险公司把这些客户做了一个分级,根据价值高低,其实这是过去的思维。随着生产力的发展,整个维护潜在客户群的成本,包括沟通的成本,互动的成本,以用户为中心的管理一定是大的趋势。

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分论坛二:新生态,健康险与全流程健康管理

朱铭来:医疗服务与保险的一体化经营

什么是管理式医疗?从英文原文(Managed care)来理解,是要把保险和医疗服务有效的衔接到一起,形成一体化经营的模式。

耿俊强:医疗保健是一个全球性的难题

前不久的文件征求意见稿提到借款保险公司的健康管理费用要占到净保费的20%。这其实来源于德国医疗保险模式,要求医疗保险中的12%-15%要用于全科医生的基础诊疗服务,这也是根据WHO的预防保健模型(1:8)结论在实际运营中的执行。

王茜:科技助力医疗健康服务体系建设

数据显示目前有将近40%的医疗费用仍然需要个人支付。怎么样去降低个人支付的比例?我认为构建“基本医保+商业保险+个人支付”的三位一体的支付方式是最佳出路。

马立:当互联网和大数据邂逅医疗保险

我们来看看健康产业面临的挑战。首先是人口老龄化的形势非常严峻,未富先老,这背后是社会的沉重负担。与此同时,是慢病井喷式的增长,这些病可能现在不要紧,但如果不治疗,不管理,十年、十五年后就会爆发出难以想象的?;?。

孙蓓华:健康险与健康管理需要深度融合

如果客户的各项身体指标都正常,那么我们的任务就是要帮助其保持健康的状态,防范健康风险,进行全方位的健康养成,包括健康风险评估、膳食管理、运动管理等等。

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分论坛三:辅助还是取代,人工智能在保险行业的实践

林砺:人工智能将逐步替代流程自动化

在我们保险业,大家对人工智能投入非常多,各种产品像雨后春笋一样上线,但是真正含金量有多高,技术的成熟度有多高以及他的客户体验有多好,客观来讲还是一个比较初级的阶段。

李绍丹:技术是企业数字化转型驱动力

在整个车险行业全新的发展形势下,作为中小型的保险公司,虽然我们在科技探索和创新上的投入,相比大的市场主体来讲是比较有限的,但是在有限的投入里面,我们会选择投入到更合适的地方,希望能够带来一些更有效的产出。

肖萍: AI会给保险行业带来颠覆性未来

我们相信AI未来会给整个保险行业带来颠覆性的改变,所以我们集团启动了一个叫认知日程的项目,专门成立了机器人中心,对整个的机器学习,开始了一些前期探索。比如帮助营销员筛选客户信息、查询保单和查询费率等。

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作为一家提供AI能力赋能的企业,首先人工智能的趋势我是认同的,并且我觉得未来人工智能会替代的岗位比例会很高,通过人工智能提高工作效率。

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